Загрузка операторов (Occupancy)
Доля продуктивного времени оператора, занятая обработкой обращений и постобработкой.
О метрике Загрузка операторов
Доля продуктивного времени оператора, занятая обработкой обращений и постобработкой.
Категория: Контакт-центр. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт Загрузка операторов — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Открыть все 265 метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик