Оценка качества обращений (QA) (QA Score)
Средний балл качества по чек-листу аудита звонков/чатов.
О метрике Оценка качества обращений (QA)
Средний балл качества по чек-листу аудита звонков/чатов.
Категория: Контакт-центр. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт Оценка качества обращений (QA) — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Открыть все 265 метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик