First Contact Resolution (FCR) (FCR)
Доля тикетов решённых с первого контакта без эскалации.
О метрике First Contact Resolution (FCR)
Доля тикетов решённых с первого контакта без эскалации.
Категория: Support. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт First Contact Resolution (FCR) — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Открыть все 360+ метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик