Time to Resolution (TTR)
Среднее время от создания обращения до его полного решения.
О метрике Time to Resolution
Среднее время от создания обращения до его полного решения.
Категория: Support. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт Time to Resolution — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Открыть все 360+ метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик