First Response Time (FRT) (FRT)
Время от создания тикета до первого ответа агента.
О метрике First Response Time (FRT)
Время от создания тикета до первого ответа агента.
Категория: Support. Метрика применяется для анализа продуктовых показателей, A/B-тестов и когортного анализа.
Формула и расчёт First Response Time (FRT) — в Pro
В Pro-подписке по этой метрике вы получите:
- Точную формулу расчёта (LaTeX)
- Готовый SQL-запрос для вашей БД
- Инструкцию «как считать на реальных данных»
- Зачем метрика нужна бизнесу и когда её применять
- Типичные ошибки расчёта и как их избежать
Открыть все 360+ метрик →
Обновлено:
Открыть каталог метрик