IoT: оптимизация onboarding устройств

Ситуация: Только 68% купленных устройств успешно подключаются. Среднее время setup — 22 минуты. 15% пользователей возвращают устройство после неудачной попытки.

Производитель умных устройств (камеры, лампочки, термостат). Подключение через приложение: создание аккаунта → добавление устройства → Wi-Fi pairing → calibration. Основной drop-off — Wi-Fi pairing (25% fail).

Доступные данные

• purchases: purchase_id, device_type, user_id, purchase_date, channel
• onboarding_funnel: device_id, step_name, started_at, completed_at, error_code, attempts
• support_tickets: ticket_id, device_id, category, created_at, resolved_at, resolution
• returns: return_id, device_id, return_date, reason, refund_amount

Задачи

• Построить onboarding воронку по шагам и устройствам.
• Определить top 3 error codes и их root causes.
• Рассчитать cost of failed onboarding: returns + support + lost LTV.
• Предложить UX improvements и self-service troubleshooting.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы