Медтех: агрессивные напоминания снизили no-show, но вызвали перегруз врачей

Ситуация: Новая стратегия напоминаний снизила no-show на 5 п.п., но доля переносов со стороны клиник выросла с 6% до 14%.

Нужно сбалансировать явку пациентов, стабильность расписания врачей и пользовательский опыт.

Доступные данные

• appointments: appointment_id, patient_id, doctor_id, scheduled_at, status, rescheduled_flag
• reminders: appointment_id, channel, sent_at, opened_at, variant
• doctor_load: doctor_id, slot_date, planned_slots, utilized_slots, overtime_minutes
• patient_feedback: appointment_id, score, comment, submitted_at

Задачи

• Сегментировать эффект напоминаний по типу визита и времени суток.
• Оценить связь между reminder-интенсивностью и reschedule rate.
• Проверить влияние на выгорание врачей и CSAT пациентов.
• Предложить новую оркестрацию напоминаний с ограничением по нагрузке.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы