Медтех: рост no-show на телемед-консультациях

Ситуация: Доля no-show выросла до 28% после изменения расписания слотов.

Нужно снизить no-show без ухудшения доступности врачей и опыта пациентов.

Доступные данные

• appointments: appointment_id, user_id, doctor_id, scheduled_at, status
• notifications: appointment_id, reminder_type, sent_at, delivered
• doctor_slots: doctor_id, slot_start, slot_capacity
• payments: appointment_id, prepay_amount, refunded

Задачи

• Сегментировать no-show по времени, каналу напоминаний и типу визита.
• Оценить роль предоплаты и штрафов.
• Предложить эксперимент с оркестрацией напоминаний.
• Добавить контроль справедливости решений (fairness) и качества сервиса.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы