ЦИАН: leads → calls конверсия у новых агентов упала на 18%

Ситуация: У агентов, зарегистрированных <60 дней назад, конверсия из лида в звонок упала с 38% до 31%.

У старых агентов конверсия — стабильно 42%. Команда роста хочет понять, что сломалось у новичков.

Доступные данные

• agents: agent_id, registered_at, agency, region, listings_count
• leads: lead_id, agent_id, listing_id, ts, source
• calls: lead_id, agent_id, call_started_at, call_duration_sec
• agent_messages: agent_id, lead_id, ts, response_time_sec

Задачи

• Сравнить speed-to-lead (response_time): старые vs новые агенты.
• Декомпозиция по source лида (поиск/рекомендации/прямые).
• Связь listings_count агента с CR (мало объявлений = меньше доверия).
• Может, изменился quality of leads, которые приходят новичкам (распределение в системе)?
• Сегмент региона: новички в Москве vs регионы.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы