Страховые claim TAT вырос — где медленно

Ситуация: Medical insurance claim TAT (submit → paid) вырос с 12 до 18 дней. Растут жалобы. Что замедлило?

Health insurance. Workflow: submit → triage → review → approval → payment. 2K claims/мес.

Доступные данные

• claims: id, submitted_at, paid_at, status
• stage_logs: claim_id, stage, entered_at, exited_at
• reviewers: id, type (auto/manual)

Задачи

• Per-stage time decomposition.
• Bottleneck identification.
• Volume vs capacity analysis.
• Action plan.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы