Claim TAT вырос с 7 до 11 дней — где медленно

Ситуация: Average claim turn-around-time (TAT) — submitted to paid — вырос с 7 до 11 дней за квартал. Customer complaints растут. Что замедлило?

Workflow: submit → triage → assessor → approval → payment. SLA каждой стадии. ~5K claims/мес.

Доступные данные

• claims: id, submitted_at, paid_at, status
• stage_logs: claim_id, stage, entered_at, exited_at
• staff_assignments: assessor_id, week, capacity

Задачи

• Decomposition: TAT по stages.
• Bottleneck: где больше всего времени.
• Root cause: capacity, complexity, или process.
• Action plan.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы