Non-renewal вырос на 8 п.п. — почему customers уходят

Ситуация: Renewal rate упал с 78% до 70% за полугодие. Удержание — главная метрика. Что произошло?

Annual insurance policies. Renewal handled by agents + auto-renewal opt-in. Competitive market — comparison sites растут.

Доступные данные

• policies: id, customer_id, sold_at, renewed_at, status
• renewals: policy_id, offered_premium, accepted (bool), reason_if_not
• price_index: month, market_avg_premium_by_segment

Задачи

• Decomposition: by segment, channel, premium change.
• Competitive analysis: our pricing vs market.
• Reasons clustering.
• Intervention plan.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы