Страхование: цифровизация процесса заявок

Ситуация: Digital-подача клеймов — 25% (target 60%). Средний digital claim обрабатывается за 3 дня vs. 14 дней для paper. Но drop-off в digital flow — 40%.

Страховая запустила мобильное приложение для подачи клеймов: фото повреждений → AI damage assessment → instant decision для minor claims. 60% пользователей начинают, но не завершают подачу.

Доступные данные

• digital_claims: claim_id, client_id, started_at, completed_at, step_reached, drop_off_step, device
• claim_steps: claim_id, step_name, started_at, completed_at, errors_count, help_requested
• photo_submissions: claim_id, photo_count, quality_score, ai_damage_estimate, manual_override
• channel_comparison: claim_id, channel, processing_time_days, satisfaction_score, cost
• app_analytics: client_id, session_id, screen, time_spent, errors, crashes

Задачи

• Построить digital claims воронку и определить top 3 drop-off points.
• Определить, почему клиенты бросают (UX, photo quality, trust, complexity).
• Рассчитать savings potential при достижении 60% digital adoption.
• Предложить UX improvements и incentives для увеличения digital completion.
• Оценить accuracy AI damage assessment vs. human inspectors.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы