Ситуация: Проблема: 14% orders отправляются с задержкой. Решение: penalty 500 ₽ за late shipment. Risk: SMB-sellers уйдут.
Buyer NPS −12 за late shipping. SMB сегмент генерирует 38% orders, но shipping discipline у них хуже Enterprise.
orders: order_id, seller_id, ts_paid, ts_shippedsellers: seller_id, size_segment, monthly_orderspenalties: seller_id, ts, amount, reasonbuyer_nps: ts, score, reasonЖанр кейса: Trade-off / выбор стратегии — все кейсы этого типа.
Кейс с дилеммой между двумя стратегиями: повысить цену или снизить покрытие, ужесточить модерацию или ускорить выдачу. Правильный ответ часто — третий путь, не бинарный.
Сегментировать аудиторию, посчитать LTV vs cost по сегменту, оценить short vs long-term эффекты, найти tiered/гибридное решение, заложить guardrails и pilot.
Бинарный выбор «всё или ничего», игнорирование сегментации, фокус только на short-term, отсутствие guardrails для проигрывающей стороны trade-off.