Маркетплейс услуг: падение repeat booking после роста первого заказа

Ситуация: Кампания на первый заказ дала +18% new bookings, но repeat booking в 30 дней упал с 31% до 24%.

Нужно понять, что ломает возврат клиента: качество первого опыта, цена или матчинг исполнителя.

Доступные данные

• bookings: booking_id, user_id, specialist_id, category, booked_at, status
• service_quality: booking_id, rating, nps_bucket, complaint_flag
• pricing: booking_id, service_price, discount_amount, specialist_payout
• user_cohorts: user_id, first_booking_at, repeat_booking_30d, acquisition_channel

Задачи

• Сегментировать repeat drop по категориям и каналам привлечения.
• Проверить связь первого опыта (rating/complaints) с повтором.
• Оценить экономику кампании с учётом потери повторных заказов.
• Сформировать меры по качеству матчинга и SLA услуги.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы