Q-commerce: out-of-stock и замены товаров режут конверсию корзины

Ситуация: Доля заказов с хотя бы одной заменой товара (substitution) выросла до 23%, а доля брошенных корзин после показа «товара нет на складе» достигла 14%. Нужно понять, какие SKU и склады бьют по конверсии и как приоритизировать пополнение.

Тёмные склады с ограниченной полкой и высокой оборачиваемостью. Когда товар закончился, система либо предлагает замену, либо помечает товар недоступным. Часть клиентов отказывается от замены и бросает корзину. Бизнес хочет снизить потери выручки от стокаутов без раздувания запасов. Ограничение: пополнение ограничено вместимостью склада и логистикой 1-2 раза в день.

Доступные данные

• cart_events: session_id, store_id, sku, event (add/remove/stockout_shown/substitution_offered/checkout), ts
• inventory: store_id, sku, qty_on_hand, ts
• orders: order_id, store_id, session_id, gmv, status
• substitutions: order_id, original_sku, substitute_sku, accepted
• sku_meta: sku, category, margin, demand_rank

Задачи

• Построй воронку: добавление в корзину → показ стокаута → предложение замены → принятие/отказ → оформление.
• Найди топ SKU и склады, где стокауты дают наибольшую потерю GMV.
• Оцени, какие категории чаще приводят к отказу от замены и брошенной корзине.
• Предложи правило приоритизации пополнения (по спросу × марже × частоте стокаута).

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы