Q-commerce: вечером surge-надбавка взлетела до x1.9, но доля выполненных заказов всё равно упала на 11 п.п.

Ситуация: Алгоритм surge-ценообразования в вечерний пик поднимал множитель до x1.9, но fulfillment rate упал с 94% до 83%, а отмены до выезда курьера выросли вдвое.

Surge должен балансировать спрос и предложение курьеров: при дефиците цена растёт, спрос охлаждается, заказы успевают выполниться. Нужно понять, почему механика сломалась и не съедает ли surge сам себя через отток клиентов и курьеров.

Доступные данные

• orders: order_id, store_id, created_ts, surge_multiplier, basket_value, eta_promised_min, status, canceled_ts, cancel_reason
• couriers_shifts: courier_id, store_id, shift_start, shift_end, active_minutes, accepted_orders, rejected_orders
• surge_log: store_id, ts, demand_orders_5min, available_couriers, computed_multiplier, applied_multiplier
• sessions: session_id, user_id, store_id, ts, viewed_surge_banner, basket_built, checkout_started, checkout_completed

Задачи

• Уточнить как считается surge: окно агрегации спроса/предложения, частота пересчёта, потолок множителя, видит ли клиент надбавку до сборки корзины.
• Декомпозировать воронку checkout_started → completed по бакетам множителя (1.0 / 1.1-1.3 / 1.4-1.6 / >1.6) и оценить эластичность спроса по surge.
• Разделить отмены: клиентские (abandon после показа цены), системные (нет курьера), курьерские (reject выгодного на вид заказа).
• Сопоставить applied_multiplier с реальным дефицитом курьеров: растёт ли цена там, где курьеров на самом деле хватает (ложный surge).
• Предложить guardrail-метрики (fulfillment rate, время до назначения курьера, GMV на курьеро-час) и порог отката множителя.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы