Маркетплейс: после повышения комиссии на 3 п.п. отток активных продавцов вырос вдвое — под угрозой ассортимент

Ситуация: Маркетплейс поднял комиссию с 12% до 15% ради юнит-экономики. Через 6 недель ежемесячный отток активных продавцов вырос с 4% до 8%, а GMV в нескольких категориях начал проседать. Топ-менеджмент спрашивает: откатывать ли повышение, и если нет — как удержать критичных продавцов?

Доход маркетплейса = GMV × комиссия. Повышение ставки растит take rate на оставшихся, но ускоряет отток продавцов; уход уникальных селлеров рушит ассортимент (двусторонний сетевой эффект) и в итоге GMV. Нужно оценить чистый эффект повышения на выручку и решить: откат, дифференцированная ставка или удержание узкого сегмента.

Доступные данные

• sellers: seller_id, joined_at, category, region, tier (top|mid|long_tail), is_exclusive (bool)
• seller_activity: seller_id, month, gmv, orders, active (bool), commission_rate
• churn_events: seller_id, churned_month, exit_survey_reason (commission|low_sales|operations|competitor|other)
• listings: seller_id, sku, category, is_unique_sku (bool)
• gmv_by_category: category, month, gmv, active_sellers

Задачи

• Сравнить месячный отток продавцов до и после повышения, в разрезе tier и category.
• Оценить чистый эффект на выручку: прирост take rate на оставшихся минус потеря комиссии от ушедших и просадка GMV.
• Проверить, концентрируется ли отток в long_tail (не критично) или задевает top/exclusive (критично для ассортимента).
• Связать уход с долей уникальных SKU: теряем ли неповторимый ассортимент.
• Смоделировать сценарии: полный откат / дифференцированная ставка по tier / адресное удержание критичных селлеров.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы