Customer Success приносит 200 feature requests/quarter — как фильтровать?

Ситуация: Customer Success team пересылает все клиентские requests. 200/quarter. Команда продукта overwhelmed. Нужен framework — что брать в roadmap, что отказывать.

B2B SaaS, 500 customers. Каждый week incoming requests: 50% «small UI changes», 30% «more reports», 20% «strategic features».

Доступные данные

• 200 requests за прошлый Q: distribution по типам
• Customer revenue: requests распределены по plans
• Engineering capacity: 4 backend, 2 frontend, 1 designer
• Prior pattern: ~5% requests implemented

Задачи

• Build framework: какие критерии evaluation.
• Scoring system (1-10) для каждого request.
• Process: kто оценивает, как часто review.
• Communication: что говорить customers «no».

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы