Avito: конверсия в чат с продавцом упала на 12%

Ситуация: Доля просмотров объявления → старт чата с продавцом упала с 6.5% до 5.7% за 10 дней.

Неделю назад в новом дизайне карточки кнопка «Написать» переехала ниже фолда на мобиле. Продакт спорит: «дизайнеры тестировали, всё хорошо». Найти правду.

Доступные данные

• listings_views: view_id, user_id, listing_id, ts, platform, ui_version
• chat_starts: chat_id, listing_id, user_id, ts, source_button
• experiments: user_id, exp_id, variant, ts
• phone_reveals: user_id, listing_id, ts (показ номера — альтернативный путь)

Задачи

• Уточнить — что было раскатано: 100% юзеров или A/B?
• Сегментировать CR по platform (iOS/Android/Web), по category (авто/недвижка/работа), по device size.
• Проверить альтернативные пути контакта — могли уйти в phone_reveal вместо чата.
• Замерить общую metric: contacts/view = (chats + phones)/views — если она стабильна, чат просто перетёк в звонок.
• Heatmap прокрутки на новом UI — действительно ли кнопку не видят.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы