Yandex Такси: % cancel by rider вырос с 8% до 13%

Ситуация: Доля поездок, отменённых пассажиром после назначения водителя, выросла на 5 п.п. за 10 дней.

Команда матчинга месяц назад выкатила новую модель ETA (показывает время до подачи). Маркетинг: «спрос растёт, водителей не хватает». Разобраться.

Доступные данные

• orders: order_id, user_id, driver_id, status, requested_at, assigned_at, eta_shown_min, eta_actual_min, cancel_reason
• drivers: driver_id, city, region, rating, online_since
• price_offers: order_id, surge_multiplier, base_price, final_price
• eta_model_releases: model_version, deploy_ts

Задачи

• Понять — cancel сразу после assignment или через несколько минут ожидания?
• Сравнить eta_shown vs eta_actual: насколько модель оптимистична.
• Сегментация по тарифу (Эконом/Комфорт/Бизнес) и по surge_multiplier.
• Проверить cancel_reason: «долго ждать», «нашёл другое», «передумал».
• Корреляция cancel rate с распределением eta_actual по бакетам (5/10/15/20 мин).

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы