Доставка: снижение отмен заказов

Ситуация: Cancellation rate вырос с 8% до 14%. Основные причины: долгое ожидание и отсутствие товаров.

Доставка продуктов, 100K заказов/день. Среднее время сборки — 25 мин. У 12% позиций в заказе нет замены при отсутствии.

Доступные данные

• orders: order_id, user_id, status, cancel_reason, created_at, promised_time
• order_items: order_id, product_id, quantity, is_available, substitute_id
• user_history: user_id, total_orders, cancellations, last_cancel_reason

Задачи

• Разбить cancellation rate по причинам и стадиям (до сборки / во время / после).
• Определить impact отмен: % пользователей с отменой, повторяющих заказ в течение 7 дней.
• Рассчитать финансовый ущерб от отмен (потерянный GMV + операционные расходы).
• Предложить решения: proactive notification, auto-substitution, priority assembly.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы