E-commerce: просадка на шаге ввода промокода в checkout

Ситуация: После редизайна checkout доля успешного применения промокода упала с 57% до 39%, а conversion в оплату просел на 3.8 п.п.

Нужно локализовать проблему на шаге промокода и предложить быстрые правки без потери маржинальности.

Доступные данные

• checkout_steps: session_id, user_id, step_name, started_at, completed_at, device
• promo_attempts: session_id, promo_code, attempted_at, applied_flag, reject_reason
• orders: order_id, session_id, amount, margin_amount, created_at, status
• promo_rules: promo_code, min_basket, category_scope, valid_from, valid_to

Задачи

• Построить шаговую воронку checkout с фокусом на promo_attempt.
• Выделить основные reject_reason и их вклад в drop-off.
• Проверить влияние failed promo на оплату и средний чек.
• Подготовить 2-3 UX/правила промо-исправления с оценкой эффекта.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы