E-commerce: всплеск возвратов после запуска ускоренной доставки

Ситуация: Доля возвратов выросла с 6% до 10%, особенно в категориях с примеркой.

Нужно понять, что дало рост возвратов: скорость доставки, качество карточек товара или несоответствие ожиданий.

Доступные данные

• orders: order_id, user_id, category, created_at, delivered_at, delivery_type
• returns: order_id, return_reason, requested_at, refund_amount
• product_content: sku, quality_score, photo_count, size_chart_available
• support: order_id, ticket_type, created_at

Задачи

• Разложить return rate по категориям, seller-типам и каналам привлечения.
• Проверить связь между скоростью доставки и вероятностью возврата.
• Оценить вклад качества карточек товара в возвраты.
• Собрать меры для снижения возвратов без ухудшения конверсии.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы