EdTech: completion rate курсов упал с 35% до 18%

Ситуация: Платформа онлайн-курсов (английский, программирование) заметила что доля юзеров завершивших курс за квартал упала с 35% до 18%. Найди что произошло и что делать.

Платформа: 200K активных юзеров, 50 курсов длительностью 4-8 недель. Бизнес-модель: ₽15K за курс, NPS 65 → 45 за квартал. На completion rate завязана retention и revenue: студенты которые проходят курс покупают следующий в 70% случаев, бросившие — в 12%.

Доступные данные

• enrollments: user_id, course_id, enrolled_at, completed_at, completion_pct
• lessons_progress: user_id, course_id, lesson_id, completed_at, time_spent_minutes
• courses: course_id, title, length_weeks, lessons_count, instructor_id, launched_at
• support_tickets: user_id, course_id, opened_at, category (technical/pedagogical/billing), resolved_at
• product_releases: release_date, feature_name, description

Задачи

• Подтвердить факт: построить тренд completion rate по неделям за 6 месяцев. Когда именно резкий drop?
• Сегментация: completion rate по курсу/инструктору/cohort/платформе. Все курсы упали или конкретные?
• Декомпозиция воронки: где именно отваливаются? Записались но не начали → начали но не дошли до 25%/50%/75% → не закончили.
• Кросс-чек с product changes: какие релизы были в момент drop? Совпадает ли по датам?
• Предложи решения: для каждой выявленной проблемы — конкретный action и метрика которую он сдвинет.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы