Онлайн-образование: просадка D30 удержания в новой когорте

Ситуация: Новая когорта показывает D30 удержание 18% против исторических 27%.

Нужно разобрать причины снижения и вернуть удержание без роста расходов на маркетинг.

Доступные данные

• users: user_id, signup_date, acquisition_channel, plan
• lessons: user_id, lesson_id, completed_at, format
• events: user_id, event_name, event_ts
• payments: user_id, amount, paid_at, is_refund

Задачи

• Разложить когорты по каналу, тарифу и первому учебному действию.
• Проверить изменения в контенте и расписании занятий.
• Оценить вклад цены, контента и UX в отток.
• Сформировать программу экспериментов на удержание.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы