Финтех: новая проверка личности (KYC) повысила одобрение, но замедлила старт

Ситуация: Доля одобрения выросла на 6%, но медианное время старта (онбординга) увеличилось с 4 до 10 минут.

Нужно понять, оправдано ли усложнение пути (рост трения: больше шагов и времени для пользователя) с точки зрения выручки, риска и оттока.

Доступные данные

• kyc_funnel: user_id, stage, stage_ts, channel, country
• transactions: user_id, amount, status, fraud_flag, created_at
• risk_costs: country, avg_chargeback_cost, compliance_cost
• crm: user_id, segment, activation_channel

Задачи

• Определить ключевую метрику и защитные метрики.
• Собрать экономику пользователя до и после изменения KYC.
• Найти сегменты, где дополнительная проверка особенно сильно снижает конверсию.
• Сформировать план продуктовых улучшений без роста риска.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы