Банкинг: рост cross-sell дохода при падении NPS

Ситуация: Доход от cross-sell растёт, но NPS падает третий месяц подряд.

Нужно найти баланс между краткосрочной выручкой и долгосрочным доверием клиентов.

Доступные данные

• offers: user_id, offer_id, sent_at, channel, accepted
• nps: user_id, score, submitted_at
• churn_signals: user_id, product_close_flag, complaint_flag
• revenue: user_id, month, total_revenue

Задачи

• Проверить связь частоты коммуникаций с NPS и сигналами оттока.
• Сегментировать базу по ценности и чувствительности к офферам.
• Сформировать лимиты частоты по сегментам.
• Подготовить дизайн контролируемого эксперимента.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы