Доставка еды: рост late-cancel из-за конфликта кухни и курьерского supply

Ситуация: Late-cancel вырос в пиковые часы с 2.1% до 5.9% после включения новых ресторанов с длинным временем приготовления.

Нужно снизить late-cancel и время ожидания без потери GMV в пиковые интервалы.

Доступные данные

• orders: order_id, city, restaurant_id, created_at, status, cancel_reason
• kitchen_eta: order_id, prep_time_pred, prep_time_actual, kitchen_load
• courier_dispatch: order_id, courier_id, assigned_at, pickup_at, dropped_flag
• customer_compensation: order_id, comp_type, comp_amount, issued_at

Задачи

• Выделить долю late-cancel по ресторанам, слотам и кухням.
• Проверить рассинхрон между kitchen ETA и dispatch time.
• Оценить стоимость late-cancel через компенсации и потерю ретеншна.
• Собрать пакет изменений: слотинг, автопауза ресторанов, pre-dispatch.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы