Медтех: удержание пациентов в подписочной клинике

Ситуация: Подписочная клиника (concierge medicine) теряет 8% пациентов ежемесячно. LTV текущего пациента — 45 000 ₽, CAC — 12 000 ₽.

Клиника предлагает подписку за 5 000 ₽/мес с безлимитными консультациями, чекапами и приоритетной записью. Основная причина ухода — «не пользуюсь достаточно». Средняя частота визитов — 1,2 раза в месяц.

Доступные данные

• subscriptions: patient_id, plan_id, start_date, end_date, monthly_fee, cancel_reason
• visits: patient_id, visit_date, visit_type, doctor_id, duration_min, satisfaction_score
• health_checks: patient_id, check_date, check_type, results_summary, follow_up_needed
• communications: patient_id, comm_date, channel, message_type, opened, clicked
• patient_profiles: patient_id, age, gender, chronic_conditions, registration_source

Задачи

• Построить survival-кривую по когортам и определить critical churn window.
• Сегментировать пациентов по usage pattern и определить healthy engagement level.
• Рассчитать, при какой частоте визитов пациент воспринимает ценность подписки.
• Предложить proactive outreach стратегию для at-risk пациентов.
• Оценить эффект добавления digital-услуг (чат с врачом, AI-трекер) на retention.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы