Страхование: cross-sell стратегия для существующих клиентов

Ситуация: Средний клиент имеет 1,3 полиса. Target — 2,0. Cross-sell conversion — 4%. Клиенты с 2+ полисами имеют retention 92% vs. 75% у mono-product.

Страховая предлагает: авто, недвижимость, жизнь, здоровье, travel. Продажа через агентов, онлайн и контакт-центр. Нет единого propensity scoring — каждый продукт продаётся отдельно.

Доступные данные

• clients: client_id, age, income_segment, family_status, products_held, tenure_years
• policies: policy_id, client_id, product_type, premium, start_date, channel
• interactions: client_id, date, channel, purpose, product_discussed, outcome
• cross_sell_campaigns: campaign_id, client_id, product_offered, channel, sent_at, converted
• life_events: client_id, event_type, event_date, detected_via

Задачи

• Построить propensity model для каждого продукта: кому предлагать next best product.
• Определить optimal timing: life events как триггеры (свадьба → жизнь, ребёнок → здоровье).
• Рассчитать economics: incremental premium + retention uplift vs. acquisition cost per product.
• Предложить unified cross-sell strategy с sequencing и channel.
• Оценить, не навредит ли aggressive cross-sell основному retention.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы