Логистика: управление SLA с 3PL-провайдерами

Ситуация: Компания работает с 5 логистическими провайдерами. Средний SLA compliance — 82%. Различия между провайдерами — от 71% до 94%. Штрафы покрывают лишь 30% ущерба.

E-commerce с 1 млн заказов/мес распределяет объёмы между 3PL на основе исторической надёжности и цены. Нет единой системы мониторинга — каждый провайдер отчитывается в своём формате.

Доступные данные

• shipments: shipment_id, provider_id, order_id, ship_date, promised_delivery, actual_delivery, status
• provider_contracts: provider_id, sla_metric, threshold, penalty_rate, volume_commitment
• provider_costs: provider_id, zone, weight_tier, base_rate, surcharges, actual_cost
• customer_complaints: complaint_id, order_id, provider_id, type, resolution_time, compensation
• provider_scorecards: provider_id, month, on_time_pct, damage_rate, claim_rate, responsiveness_score

Задачи

• Стандартизировать метрики качества и построить единый scorecard для всех 3PL.
• Рассчитать true cost of poor quality: штрафы + customer churn + support costs.
• Построить модель оптимального распределения объёмов между провайдерами.
• Предложить контрактные изменения: KPI, штрафы, bonus за overperformance.
• Оценить, стоит ли заменить худшего провайдера или инвестировать в его улучшение.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы