Яндекс.Еда: 8% курьеров отменяют заказ после принятия — почему

Ситуация: После принятия заказа 8% курьеров отменяют. Это создаёт задержку: новый поиск курьера занимает 3-5 минут. CEO просит понять причины.

Яндекс.Еда: ~500K заказов/день. Курьер видит заказ → принимает → подъезжает. Если отменяет — заказ возвращается в очередь.

Доступные данные

• orders: id, restaurant_id, distance_km, delivery_fee, created_at
• courier_assignments: order_id, courier_id, accepted_at, completed_or_cancelled, cancel_reason
• couriers: id, vehicle_type, signup_date
• cancellations: order_id, courier_id, ts, reason_category

Задачи

• Декомпозируй: cancel rate по distance, time of day, vehicle, restaurant.
• Найди самые частые reason_category.
• Оцени влияние на LTV ресторана (повышенный wait time → клиентский недовольный отзыв).
• Предложи 3 интервенции.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы