T-Bank: снизить cashback на 1% или убрать комиссию переводов

Ситуация: Финансы требуют сэкономить 200М ₽/мес. Cashback −1% или free transfers за рубеж.

Cashback — visible USP, transfers — hidden. Что лучше резать?

Доступные данные

• cashback: user_id, amount, ts
• foreign_transfers: user_id, amount, fee, ts
• churn_signals: user_id, ts, reason
• NPS_responses: user_id, ts, score, mention_topic

Задачи

• User-сегментация: power vs casual.
• Visibility cost: cashback видится в каждой транзакции (anchor), transfers — раз в квартал.
• Прогноз churn: cashback cut → 4% churn, transfers fee → 2% churn.
• NPS impact: cashback bigger psychological impact.
• Альтернативы: tiered cashback, premium-tier free transfers.

Все кейсы для подготовки →

Жанр кейса: Trade-off / выбор стратегии — все кейсы этого типа.

Как разбирать Trade-off / выбор стратегии кейсы

← Все кейсы