Ритейл: перезапуск программы лояльности

Ситуация: Программа лояльности с 5 млн участников, активных — 40%. Средний кэшбэк — 3%, что стоит 1,2 млрд ₽/год. Board требует обоснование ROI.

Сеть супермаркетов с картой лояльности. Участники тратят на 20% больше, но неясно — это эффект программы или они и так лояльны. Конкуренты переходят на персонализированные предложения.

Доступные данные

• loyalty_members: member_id, join_date, tier, points_balance, status, demographic_segment
• transactions: transaction_id, member_id, store_id, date, amount, items_count, points_earned, points_redeemed
• offers_sent: offer_id, member_id, offer_type, discount_pct, sent_date, redeemed, redeemed_date
• non_members_sample: transaction_id, store_id, date, amount, items_count

Задачи

• Оценить causal impact программы: matched pairs (members vs. non-members).
• Рассчитать ROI программы: incremental revenue / total cost.
• Определить, какие уровни и бенефиты двигают поведение.
• Предложить переход к персонализированной модели с оценкой economics.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы