Телеком: просела вовлечённость в виджет баланса в приложении

Ситуация: После перестановки блока на главном экране CTR виджета баланса упал с 12.4% до 7.3%, выросла доля обращений в поддержку по списаниям.

Нужно вернуть доступность ключевой информации по балансу и снизить нагрузку на контакт-центр.

Доступные данные

• home_screen_widgets: user_id, app_version, widget_name, shown_at, clicked_at, position
• balance_events: user_id, opened_at, action_type, result_status
• support_tickets: user_id, issue_type, created_at, channel
• sessions: user_id, session_ts, platform, app_version

Задачи

• Сравнить CTR виджета баланса по position и app_version.
• Проверить влияние деградации на частоту balance_events.
• Оценить корреляцию с ростом support по теме списаний.
• Предложить 2 быстрых UI-решения и способ проверки.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы