Телеком: миграция на новый тариф и рост оттока

Ситуация: После миграции части абонентов на новый тариф monthly churn вырос на 1.8 п.п.

Нужно понять, где причина: цена, ограничения тарифа или коммуникация.

Доступные данные

• subscribers: user_id, region, old_plan, new_plan, migrated_at
• usage: user_id, month, data_gb, calls_min, sms_count
• billing: user_id, month, charge_amount, discounts
• support: user_id, ticket_type, created_at

Задачи

• Оценить churn по сегментам и профилю использования.
• Проверить вклад ценового шока и фактического потребления.
• Оценить роль коммуникаций о смене тарифа.
• Сформировать меры удержания с оценкой окупаемости.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы