Телеком: eSIM-онбординг — до активации доходят только 54% оформивших

Ситуация: В eSIM-онбординге до активации доходят 54% против 88% у физических SIM. Нужно локализовать узкое место в воронке и предложить улучшения.

Оператор запустил полностью цифровой eSIM-онбординг: оформление в приложении → KYC → выпуск профиля (QR/SM-DP+) → установка на устройство → активация → первая сессия. Из оформивших заявку до активной SIM доходят 54%, тогда как по физическим SIM показатель 88%. Падение неравномерно по этапам, моделям устройств и iOS/Android. Нужно найти, где рвётся воронка, и поднять activation rate.

Доступные данные

• esim_funnel: user_id, order_id, step, step_status, device_os, device_model, ts
• kyc_checks: order_id, attempt_no, result, fail_reason, processed_at
• esim_profiles: order_id, profile_status, issued_at, installed_at, activated_at
• devices_support: device_model, os, esim_supported, known_issue_flag
• first_session: user_id, first_session_at, data_mb, voice_min

Задачи

• Построить пошаговую воронку eSIM (оформление → KYC → выпуск → установка → активация → первая сессия) и найти этап с максимальным отвалом.
• Сегментировать конверсию по device_os и device_model, выделить устройства с known_issue_flag.
• Проанализировать KYC: доля отказов, повторные попытки, топ fail_reason как драйвер отвала.
• Измерить time-to-activate и долю застрявших между issued_at и installed_at (профиль выпущен, но не установлен).
• Предложить 3 продуктовых изменения с оценкой потенциального прироста activation rate.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы