Финтех: после повышения тарифа на премиум-подписку отток вырос на 6 п.п. за месяц

Ситуация: Подняли цену подписки на премиум-пакет с 299 до 399 ₽/мес. Через месяц monthly churn вырос с 4.5% до 10.5%, но ARPU вырос — нужно понять, кто уходит и выгодно ли это.

Команда монетизации повысила цену, чтобы поднять выручку. Вырос и ARPU, и отток. Вопрос: чистый эффект на MRR положительный или отрицательный, какие сегменты эластичны и что делать с уходящими.

Доступные данные

• subscriptions: user_id, plan, price, started_at, canceled_at, status
• users: user_id, registered_at, segment, tenure_days, region
• feature_usage: user_id, feature, ts, sessions_30d
• billing_events: user_id, ts, event_type, amount, fail_reason
• cancel_reasons: user_id, ts, reason_code, free_text

Задачи

• Разложить рост churn: эластичность по сегментам (tenure, частота использования, регион).
• Сравнить cohort до/после повышения: retention curve M0-M3.
• Посчитать чистый эффект на MRR: больше ARPU, но меньше платящих — где баланс.
• Отделить ценовой отток от involuntary churn (отказ платежа billing_events).
• Предложить меры: grandfathering активных, downgrade-план, win-back.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы