Умный дом: у поколения датчиков Gen-4 disconnect-rate 12% и батарея садится за 5 месяцев вместо 14

Ситуация: Новое поколение беспроводных датчиков Gen-4 в полях ведёт себя хуже Gen-3: доля устройств с регулярными разрывами связи 12% против 4% у Gen-3, а медианный срок жизни батареи упал с 14 до 5 месяцев. Поддержка завалена тикетами «датчик отвалился». Найди, связаны ли две проблемы и где корень.

Парк 800K датчиков: 60% Gen-3 (Zigbee), 40% Gen-4 (новый чип + Thread). Gen-4 продавали как «дольше живёт от батареи и стабильнее». По факту обратное. Гарантийные возвраты Gen-4 пошли вверх, маркетинг под угрозой репутационного иска. Гипотеза инженеров: частые reconnect'ы жгут батарею. Нужно подтвердить и локализовать партию/прошивку/хаб.

Доступные данные

• devices: device_id, user_id, generation (gen3/gen4), hw_batch, fw_version, hub_model, installed_at
• heartbeats: device_id, sent_at, rssi, link_quality, battery_pct, fw_version
• disconnect_events: device_id, dropped_at, reconnected_at, reason (timeout/hub_reset/low_battery)
• battery_log: device_id, measured_at, battery_pct, temp_c
• hubs: hub_id, user_id, hub_model, firmware, channel, co_located_wifi_band
• support_tickets: ticket_id, device_id, created_at, category, resolved_at

Задачи

• Подтвердить факт: disconnect-rate и медианный battery lifetime по generation, hw_batch, fw_version, hub_model. Все ли Gen-4 одинаково плохи или конкретная партия?
• Проверить связь disconnect↔battery: коррелирует ли число reconnect'ов с темпом разряда батареи на устройство? Это причина или общий третий фактор?
• Локализовать корень: RSSI/link_quality по hub_model и channel — мешает ли Wi-Fi 2.4 ГГц рядом с Thread? Зависит ли от прошивки хаба?
• Оценить масштаб гарантийных возвратов: сколько Gen-4 уже в зоне риска (battery_pct падает быстрее порога) — прогноз возвратов на квартал.
• Action plan: hotfix прошивки (reconnect backoff), отзыв партии, замена батарей, коммуникация — приоритизировать по ущербу.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы