Ситуация: Аналитика гарантийных возвратов показала: умные розетки возвращают по гарантии в 6.2% случаев (норма по парку 2.5%), а косвенный сигнал — 40% юзеров, купивших второе устройство в экосистему, так и не довели его до рабочего состояния. Подозрение: часть «брака» — это на самом деле провал кросс-девайс активации, а не железо. Раздели реальный брак от UX-провала.
Экосистема умного дома: хаб + лампы + розетки + датчики. Возвраты идут через ритейл и напрямую, причина в форме часто 'не работает'. Возврат стоит ~1400 ₽ логистики + удар по unit-экономике. Гипотеза продакта: люди покупают вторую розетку, не могут привязать её ко второму хабу/комнате, считают что «сломана» и возвращают. Нужно отделить hardware-failure от activation-failure и посчитать спасаемую долю.
purchases: order_id, user_id, sku, device_type, purchased_at, channel (retail/d2c), is_repeat_purchaseactivations: device_id, user_id, started_at, completed_at, last_step, hub_id, fail_reasonreturns: return_id, device_id, user_id, returned_at, stated_reason, rma_verdict (hw_fault/no_fault_found)onboarding_steps: device_id, step_name, entered_at, completed (bool), error_codedevices: device_id, user_id, device_type, fw_version, first_seen_at, ever_online (bool)