Marketplace: конверсия в категории «Электроника» упала с 2.8% до 1.6% за 2 недели

Ситуация: У большого маркетплейса (как Wildberries / Ozon) категория «Электроника» внезапно начала конвертить хуже почти в 2 раза. Никаких очевидных промо/анти-промо изменений не было. Найди причину и предложи action plan.

Категория даёт 28% GMV маркетплейса, средний чек 12K ₽, около 4M уникальных visitors/неделю. Падение CR заметили через дашборд BI, alert сработал. Технический отдел подтверждает что серверы и оплата в порядке. Маркетинг говорит что spend не менялся.

Доступные данные

• sessions: session_id, user_id, started_at, device, traffic_source, utm_*, landing_page, country
• pageviews: session_id, page_type (catalog/listing/product/cart/checkout), product_id, viewed_at
• cart_events: session_id, user_id, event_type (add/remove/checkout_start), product_id, ts
• orders: order_id, user_id, paid_at, gmv, items_count, payment_method
• product_meta: product_id, category, subcategory, price, in_stock, seller_id, created_at
• product_changes: product_id, change_type (price/photo/description/stock), changed_at, old_value, new_value
• site_releases: release_date, area (frontend/backend/search/recsys), description
• search_queries: session_id, query, results_count, clicked_position

Задачи

• Подтвердить факт: построить дневной CR по категории «Электроника» и по контролю (вся остальная Marketplace). Реальное ли падение или эффект денominator?
• Декомпозировать воронку: visit → category page → product page → add to cart → checkout → paid. Где именно теряем юзеров?
• Сегментация: device (mobile/desktop), traffic_source (organic/paid/direct), новые vs возвратные, country, top-subcategory.
• Причинный анализ: какие product_changes / site_releases совпадают по времени с падением? Разница в поисковой выдаче (search_queries.results_count, click position)?
• План действий: что чинить за 24 часа, что в течение недели, что мониторить.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы