Ситуация: Cohort first-time buyers: % completing 2nd order in 30 days упал на 7 п.п.
Что-то ломает повторную покупку. Не churn, а repeat trigger.
first_orderssecond_ordersengagement_post_first_orderЖанр кейса: Funnel & Cohort / воронки и retention — все кейсы этого типа.
Funnel — последовательность шагов (search→click→buy). Cohort — группа юзеров по событию (signup в апреле). Cohort retention показывает, как ведут себя группы во времени.
Поведенческое событие, после которого юзер сильно retains. Например: «2 заказа в 7 дней» в foodtech, «follow 3+ людей» в соцсети. Identifying magic moment — ключ к activation.
Строки = cohort (signup-период), колонки = недели/месяцы после signup. Падение по строке — natural churn. Расхождение между cohorts — структурное изменение продукта или channel.