Ситуация: Команда работает над scoring продавцов (рейтинг, доверие). Какой KPI поставить на год.
Опции: complaint rate, refund rate, SLA breach rate, NPS-buyer, GMV from high-rated. Каждая метрика gameable по-своему.
seller_metadataorderscomplaintsrefundsreviewsЖанр кейса: Metric design / какой KPI выбрать — все кейсы этого типа.
Кейс «какую метрику выбрать для X»: north-star для нового сервиса, KPI для команды роста, метрика успеха pilot. Проверяет понимание leading vs lagging и anti-gaming.
Coupled с долгосрочной ценностью пользователя, измеряемая, не gameable, чувствительная к изменениям продукта, понятная для команды.
Leading — early signal (предсказывает результат): completion rate, time-to-action. Lagging — итоговая метрика: retention 12mo, NRR. Команды должны иметь обе.