Ситуация: NPS Premium (тариф 1990 ₽/мес) упал на 14 пунктов, у Black и Pro — стабилен.
Месяц назад изменили правила бесплатных снятий за рубежом (было unlimited, стало 200K ₽/мес). Команда продукта отрицает связь.
nps_responses: user_id, score, comment, ts, tarifftransactions: user_id, ts, amount, mcc, countrycard_limits: user_id, limit_type, value, effective_fromsupport_tickets: user_id, topic, ts, sentimentchurn_events: user_id, ts, from_tariff, to_tariffЖанр кейса: Root cause / метрика упала — все кейсы этого типа.
Тип кейса «метрика упала на N%, найди причину». Проверяет умение декомпозировать метрику, ставить гипотезы и системно их проверять SQL.
Шаги: уточнить определение метрики и окно, декомпозировать по сегментам (платформа, регион, юзер, продукт), построить дерево гипотез (продукт/техника/поведение/внешние), проверить guardrail-метрики, дать вердикт rollback/hotfix/keep.
Сравнение «эта неделя vs прошлая» без сезонности, агрегат без сегментации, доверие к одной метрике без guardrail, игнорирование каннибализации между фичами.