Ситуация: Monthly churn вырос на 1.3pp за 2 месяца. Конкуренты MTС/МегаФон — стабильные.
Команда продукта: «новых тарифов не вводили». Команда поддержки: «звонят про данные роуминга».
subscribers: user_id, tariff, ts_activated, ts_churnedusage: user_id, ts, gb_data, countrytariff_changes: tariff, change_ts, descriptionsupport_tickets: ts, user_id, topicroaming_pricing: country, ts, price_per_gbЖанр кейса: Root cause / метрика упала — все кейсы этого типа.
Тип кейса «метрика упала на N%, найди причину». Проверяет умение декомпозировать метрику, ставить гипотезы и системно их проверять SQL.
Шаги: уточнить определение метрики и окно, декомпозировать по сегментам (платформа, регион, юзер, продукт), построить дерево гипотез (продукт/техника/поведение/внешние), проверить guardrail-метрики, дать вердикт rollback/hotfix/keep.
Сравнение «эта неделя vs прошлая» без сезонности, агрегат без сегментации, доверие к одной метрике без guardrail, игнорирование каннибализации между фичами.