Lamoda: упростить процесс возврата или снизить fraud

Средний Электронная коммерция Fashion 45 мин Trade-off decision

Ситуация: Текущий return: курьер забирает + 14 дней на refund. Идея: instant refund при confirm. Но fraud +25%.

Команда UX: «easy returns = NPS +12». Команда fraud: «возвратные scammers перейдут на нас».

Доступные данные

returns: order_id, ts, type (legit/fraud), amount
fraud_score: user_id, score_components
NPS: user_id, score, comment
support_tickets: ts, topic

Задачи

Baseline fraud rate: 2.1%.
Прогноз: instant refund → fraud rate 4.5%.
Альтернативы: instant refund для trusted users (low fraud score) only.
Cost-benefit: NPS lift × LTV vs additional fraud cost.
Pilot: instant refund для 30% trusted users, 8 недель.

Все кейсы для подготовки →

Жанр кейса: Trade-off / выбор стратегии — все кейсы этого типа.

Как разбирать Trade-off / выбор стратегии кейсы

Что такое trade-off кейс?

Кейс с дилеммой между двумя стратегиями: повысить цену или снизить покрытие, ужесточить модерацию или ускорить выдачу. Правильный ответ часто — третий путь, не бинарный.

Как структурно подойти к trade-off?

Сегментировать аудиторию, посчитать LTV vs cost по сегменту, оценить short vs long-term эффекты, найти tiered/гибридное решение, заложить guardrails и pilot.

Типичные ошибки на trade-off кейсах?

Бинарный выбор «всё или ничего», игнорирование сегментации, фокус только на short-term, отсутствие guardrails для проигрывающей стороны trade-off.

← Все кейсы

Lamoda: упростить процесс возврата или снизить fraud

Доступные данные

Задачи

Как разбирать Trade-off / выбор стратегии кейсы

Метрики из условия

Похожие задачи на собеседованиях

Похожие кейсы (Электронная коммерция)