T-Bank: открытие дебетовой карты просело на 30%

Ситуация: За 3 дня % завершённых заявок на дебетовку упал с 65% до 45%. Заявок столько же, доходит до конца — меньше.

Команда онбординга вчера выкатила новый верификационный шаг (Госуслуги OAuth). QA сказал «работает». Pro-юзеры в твиттере жалуются: «не могу открыть карту с айфона».

Доступные данные

• kyc_funnel: user_id, step, ts, device, app_version, browser
• kyc_errors: user_id, step, error_code, error_message, ts
• releases: feature, deploy_ts, rollout_pct
• crash_log: user_id, ts, screen, device, os_version

Задачи

• Сегментировать по device (iOS/Android/Web), os_version, browser (Safari/Chrome).
• Найти точный шаг funnel, на котором drop максимальный.
• Сопоставить с error_code — есть ли spike по конкретной ошибке.
• Проверить crash_log по экрану верификации.
• Оценить: rollback или hotfix.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы