ВкусВилл: % повторных заказов в Питере упал на 9 п.п.

Ситуация: % юзеров, заказавших повторно за 14 дней, в СПб упал с 51% до 42% за месяц.

Месяц назад открыли новый РЦ-склад в СПб. По плану он должен был ускорить доставку, но что-то пошло не так.

Доступные данные

• orders: order_id, user_id, city, warehouse_id, created_at, delivered_at, items_count
• order_items: order_id, sku, qty, in_stock_at_pick
• warehouses: warehouse_id, opened_at, city, capacity
• returns: order_id, ts, reason

Задачи

• Декомпозиция: репитный rate новых vs возвращающихся СПб-юзеров.
• SLA: % заказов на новом vs старом РЦ доставлен в обещанное окно.
• Stock-out rate: % SKU не в наличии на момент сборки.
• Returns: топ-причины возврата по новому РЦ.
• Сравнение с Москвой за тот же период.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы