Ритейл: omnichannel-аналитика покупательского пути

Ситуация: Online-продажи — 22% от total, но 55% офлайн-покупателей предварительно смотрят товар на сайте. Атрибуция маркетинговых затрат не учитывает cross-channel.

Ритейлер электроники с 80 магазинами и онлайн-каналом. Бюджет digital-маркетинга — 500 млн ₽/год. Текущая атрибуция — last click, что недооценивает online-to-offline impact.

Доступные данные

• online_sessions: session_id, user_id, date, pages_viewed, products_viewed, added_to_cart, purchased
• offline_purchases: transaction_id, store_id, member_id, date, amount, items, payment_type
• marketing_campaigns: campaign_id, channel, date, spend, impressions, clicks, online_conversions
• cross_channel_events: member_id, event_type, channel, timestamp, product_id
• store_visits: visit_id, store_id, member_id, entry_time, exit_time, detected_via

Задачи

• Построить cross-channel customer journey и определить роль online в offline-покупках.
• Предложить multi-touch attribution модель вместо last-click.
• Рассчитать ROAS с учётом offline impact digital-кампаний.
• Определить сегменты по channel preference и оптимизировать touchpoints.

Все кейсы для подготовки → ← Все кейсы